В Московской области с 2019 года каждый посетитель МФЦ может воспользоваться сервисом обратной связи и оценить качество предоставления государственных услуг. На основе полученных сведений мы понимаем, что нужно улучшить в сервисе или какие услуги оптимизировать. В этом году свои отзывы оставили более 25,5 тыс. жителей. На «отлично» оценили работу МФЦ более 24 тыс. человек или 96 процентов опрошенных. С начала применения практики обратной связи количество жалоб на работу МФЦ снизилось на 31%», – сообщила министр госуправления, ИТ и связи региона Надежда Куртяник.

Оценить работу МФЦ можно онлайн. После посещения офиса «Мои Документы» на электронную почту приходит ссылка на опрос. Посетители оценивают:

• профессионализм и вежливость сотрудников;
• время ожидания в очереди;
• уровень комфорта в помещениях;
• удобство процедуры получения услуги;
• скорость работы сотрудников.

За 2022 год на основе оставленных оценок заявителей в МФЦ Подмосковья решено 1,2 тыс. задач по улучшению качества предоставления услуг.

Пресс-служба Главы г.о. Электросталь